Atención al cliente

La pradera online puede ser explorada de dos maneras diferentes:

Todos los productos: Si en la página de bienvenida decides usar la barra de navegación superior, verás los productos que la pradera tiene a disposición de todas las pequeñas mascotas sin exclusiones.

Recomendado para mi mascota: Si optas por elegir una de las mascotas en la página de bienvenida, entrarás en su espacio específico y verás únicamente los productos escogidos para esa mascota.

En cualquier caso, la web ofrece múltiples posibilidades para disfrutar de una búsqueda rápida y sencilla. A la izquierda de la pantalla tendrás a tu disposición varias herramientas para cambiar la mascota seleccionada o añadir otras, filtrar productos por marcas, ordenar por precio… etc.

Al seleccionar un producto accederás a su ficha y podrás ver una descripción breve, otra más detallada, los consejos del Veterinario de Exóticos, opiniones de otros usuarios e información sobre el envío de ese producto. En esta página de producto podrás elegir colores, tamaños, cantidades y añadir tu selección al carrito.

El carrito de la compra con el número de artículos seleccionados se verá constantemente en la zona superior derecha de la página y se abrirá cada vez que se añada un nuevo producto. Podrás modificar el contenido del carrito cuantas veces consideres necesarias.

Si ya dispones de todo lo necesario, pulsa el botón “Ver la cesta”. Podrás revisar todos los productos que has seleccionado y comenzar el proceso de pago.

En caso de que ya seas miembro de la pradera, será necesario que estés conectado o inicies la sesión. Si todavía no nos conocías, ¡será el momento de las presentaciones! Te pediremos tus datos de envío y facturación para crear un espacio en el que dispondrás de todas las ventajas y herramientas de las que se benefician los usuarios de La Pradera.

Una vez dispongamos de toda la información necesaria para gestionar el envío, podrás completar tu compra seleccionando el método de pago y confirmando tu pedido.

Los pedidos realizados en nuestra tienda online pueden ser abonados mediante:

- Tarjeta de Crédito/Débito (Ver Detalles)

- Paypal (Ver Detalles)

- Transferencia Bancaria / Ingreso a cuenta (Ver Detalles)

- Efectivo: si no dispones de cuenta bancaria, puedes ingresar el dinero en efectivo y sin comisiones en cualquier sucursal del banco ING, tras tramitar el pedido solicitando pago por transferencia (ingreso a cuenta) y recibir nuestros datos bancarios para el ingreso. Actualmente las oficinas de correos también ofrecen este servicio para pago en efectivo con ingreso a una cuenta bancaria (giro nacional) mediante comisión.

La pasarela de pago redsys acepta todas las tarjetas bancarias que dispongan de un sistema de autenticación de titular (mediante tarjeta de coordenadas o código sms). La autenticación de titular evita el uso de la tarjeta para compras online sin el consentimiento previo del titular de la misma. En caso de que su tarjeta no disponga de dicho sistema de seguridad para compras online, recomendamos contactar con su banco.

Redsys cuenta con una de las plataformas de comercio electrónico más RÁPIDAS, SEGURAS y AVANZADAS del sector; procesa 6,3 millones de compras en tiendas de Internet cada mes. Una operativa de este nivel sólo puede sostenerse con los mejores y más fiables sistemas de seguridad y procesamiento.

El Sistema de Autenticaciones Seguras es la solución consolidada para poder ofrecer PAGOS SEGUROS AUTENTICADOS en sus compras por Internet.

PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.

El servicio PayPal que permite a los usuarios enviar pagos de forma gratuita, se puede utilizar desde el ordenador o los teléfonos móviles habilitados para Internet.

PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. dispone de las licencias necesarias como institución de crédito en Luxemburgo de acuerdo con el Artículo 2 de la ley del 5 de abril de 1993 sobre el sector financiero con las enmiendas correspondientes y está bajo la supervisión prudencial de la autoridad supervisora de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier, con sucursal registrada en L-1150 Luxemburgo.

Si prefieres realizar el pago mediante transferencia o ingreso a cuenta bancaria, una vez completado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos necesarios para la realización de la transferencia.

Es necesario que indiques como concepto de transferencia el “ID de pedido” que recibirás en el correo electrónico de confirmación de compra. Si deseas agilizar al máximo la facturación y envío de tu pedido, puedes enviarnos el justificante bancario de la transferencia por correo electrónico a pedidos@lapraderaonline.com

Recuerda que las transferencias suelen tardar en hacerse efectivas aproximadamente 24 horas laborales (sin contar fines de semana ni festivos)

Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 7 días naturales perderán la prioridad de stock y podrán ser cancelados si no obtenemos respuesta tras varios intentos de contacto.

Todos los pedidos que realices en nuestra tienda online quedarán registrados en tu espacio de usuario “Mi Cuenta”. Podrás acceder en todo momento y consultar su estado en tiempo real.

Una vez tu pedido haya sido gestionado por nuestro personal, verás asignada la empresa de mensajería encargada de la entrega y la información necesaria para realizar cualquier seguimiento sobre el envío.

Una vez realizado el pedido es muy importante revisar en tu espacio de usuario (mis pedidos) o en la confirmación recibida por correo electrónico si todo ha quedado correctamente reflejado y a tu gusto.

En caso de necesitar realizar cualquier cambio en los productos o datos de entrega, es necesario que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a pedidos@lapraderaonline.com.

Por favor ten en cuenta que una vez el pedido ha sido tramitado o enviado, no se podrán realizar cambios sobre el mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizar el pedido para poder paralizar el proceso y realizar las modificaciones necesarias antes de que salga de nuestras instalaciones.

En La Pradera nos esforzamos al máximo por conseguir que recibas tus pedidos lo antes posible y para ello siempre se tramitan a la mayor brevedad.

En caso de necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online, es imprescindible que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a pedidos@lapraderaonline.com.

Por favor ten en cuenta que una vez el pedido haya sido tramitado o enviado, no se podrá llevar a cabo la cancelación del mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizar el pedido para poder paralizar el proceso antes de que salga de nuestras instalaciones.

En La Pradera nos esforzamos al máximo por conseguir que recibas tus pedidos lo antes posible y para ello siempre se tramitan a la mayor brevedad.

Los pedidos recibidos antes de las 13:00h en días laborales de lunes a viernes, se tramitan instantes después de su recepción para ser enviados ese mismo día.

Los pedidos recibidos después de las 13:00h, en días festivos o durante los fines de semana, salen de nuestras instalaciones al siguiente día laboral.

En caso de roturas de stock o detectar alguna incidencia durante la preparación de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para buscar la mejor solución posible.

Actualmente realizamos envíos a cualquier punto de España Peninsular, Portugal Continental e Islas Baleares*.

Estamos trabajando para poder ofrecer nuestro servicio a Canarias, Ceuta y Melilla en la mayor brevedad, hasta ese momento, les rogamos a los residentes de estas zonas de España que disculpen las molestias.

*Islas Baleares: Los envíos a las islas se efectúan por medios marítimos/aéreos, debido a los costes y restricciones de pesos y volúmenes de este tipo de servicios, es posible que algunos productos no puedan ser enviados. Si se diera el caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de las distintas opciones disponibles.

*Andorra: Para poder beneficiarse de las condiciones de envío establecidas, será necesario recoger el pedido en la agencia TIPSA/MRW de La Seu D'Urgell. La dirección de envío del pedido deberá indicarse como Recogida en Agencia, La Seu D’Urgell, C.P.: 25799 con tu nombre y número de teléfono de contacto.

Actualmente trabajamos con las empresas de transporte urgente MRW y TIPSA.

En caso de cualquier duda sobre su servicio o agencias de reparto puedes consultar su página web www.mrw.es / www.tip-sa.com

Todos los pedidos que realices en nuestra tienda online quedarán registrados en tu espacio de usuario “Mi Cuenta”.

Una vez tu pedido haya sido gestionado por nuestro personal, verás asignada la empresa de mensajería encargada de la entrega y un número de seguimiento.

El número de seguimiento puede ser utilizado en la página web de la empresa de mensajería para consultar el estado del envío en todo momento. También puedes usar dicho número para organizar la entrega con la agencia de reparto de tu zona.

Destino Coste Plazo Gratis a partir de:
España peninsular 5,99€ 24/48 horas 49,00€
Islas Baleares* 9,99€ 48/72 horas 59,00€
Andorra* 5,99€ 24/48 horas 49,00€
Portugal continental 5,99€ 24/48 horas 49,00€

*Islas Baleares: Los envíos a las islas se efectúan por medios marítimos/aéreos, debido a los costes y restricciones de pesos y volúmenes de este tipo de servicios, es posible que algunos productos no puedan ser enviados. Si se diera el caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de las distintas opciones disponibles.

*Andorra: Para poder beneficiarse de las condiciones de envío establecidas, será necesario recoger el pedido en la agencia TIPSA/MRW de La Seu D'Urgell. La dirección de envío del pedido deberá indicarse como Recogida en Agencia, La Seu D’Urgell, C.P.: 25799 con tu nombre y número de teléfono de contacto.

Destino Coste Plazo Gratis a partir de:
España peninsular 5,99€ 24/48 horas 49,00€
Islas Baleares 9,99€ 48/72 horas 59,00€
Portugal continental 5,99€ 24/48 horas 49,00€

Los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24 horas laborales desde su recepción. Aquellas solicitudes recibidas en fin de semana (entre el viernes a las 13:00 y el domingo) saldrán del almacén los lunes.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes. Los plazos de envío están calculados a partir de la salida del pedido de nuestras instalaciones contando días laborales de lunes a viernes.

Si crees que puede ser difícil que te localicen en la dirección de envío o la entrega te urge, puedes ponerte en contacto con la agencia de MRW o TIPSA de tu zona al día siguiente de la salida del pedido de nuestro almacén para organizar o agilizar en la medida de lo posible su entrega.

Aunque en La Pradera Online trabajamos a diario por ofrecer siempre el mejor servicio, estos plazos pueden verse afectados ante dificultades para contactar con el destinatario, ausencia en la dirección de entrega, festividades o por incidencias inesperadas durante el transporte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si surgiera cualquier duda al respecto, estaremos encantados de ayudarte.

El paquete será entregado en la dirección que nos indiques al tramitar el pedido.

En caso de que no estés disponible pero haya otra persona en la dirección de entrega, podrá recogerlo firmando la recepción de entrega con su nombre y DNI.

Si en ese momento no hubiera nadie, el mensajero se pondrá en contacto contigo para acordar un segundo intento de entrega o la recogida en las oficinas más cercanas.

Las entregas se realizarán exclusivamente en días laborales de lunes a viernes, en horario de reparto de la agencia de transporte.

Una vez realizado el pedido es muy importante revisar en tu espacio de usuario (mis pedidos) o en la confirmación recibida por correo electrónico si todo ha quedado correctamente reflejado.

En caso de necesitar realizar cualquier cambio en los datos de entrega, es necesario que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a pedidos@lapraderaonline.com.

Por favor ten en cuenta que una vez el pedido ha sido tramitado o enviado, no se podrán realizar cambios sobre el mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizar el pedido para poder paralizar el proceso y realizar las modificaciones necesarias antes de que salga de nuestras instalaciones.

En La Pradera nos esforzamos al máximo por conseguir que recibas tus pedidos lo antes posible y para ello siempre se tramitan a la mayor brevedad.

Una vez tu pedido haya sido gestionado por nuestro personal, en tu espacio de usuario “Mi Cuenta” verás asignada la empresa de mensajería encargada de la entrega y un número de seguimiento.

El número de seguimiento puede ser utilizado para organizar la entrega con la agencia de reparto de tu zona al día siguiente laboral (Lunes a Viernes) tras la salida de nuestras instalaciones.

También puedes dejarnos cualquier indicación necesaria para la entrega en el apartado de “comentarios del pedido” al momento de realizar la compra. Informaremos a la empresa de mensajería para que puedan tener en cuenta tus indicaciones, o contactar contigo para valorar las distintas opciones disponibles en tu zona.

Todos nuestros envíos se entregan en días laborales de lunes a viernes.

En situaciones excepcionales en que necesites la entrega un sábado sería necesario que nos avisaras con antelación a la realización del pedido para que podamos consultar la viabilidad de dicha entrega con la empresa de mensajería (dependerá de la zona de entrega, peso del paquete, número de bultos y la fecha de entrega)

Las entregas en sábado tienen un único intento de entrega y conllevan extracostes de envío que deberán ser abonados antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.

El coste del servicio de mensajería se abona en el momento de tramitar el pedido online por lo que no hay que pagar nada a la entrega del paquete. Para pedidos que superan un cierto importe de compra en productos, La Pradera Online asume los costes de envío y ofrece el servicio de manera gratuita (ver detalles)

Antes de firmar el albarán de entrega, por favor, recuerda revisar el embalaje por si durante el transporte se hubiera producido algún desperfecto que notificar al mensajero.

Una vez revisados todos los productos recibidos, cualquier error o incidencia deberá notificarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24h siguientes a su recepción, enviando toda la información, imágenes o vídeos a pedidos@lapraderaonline.com

Si observas que tu pedido ha sido dañado, o el estado del embalaje te indica que puede haber sufrido algún desperfecto durante el transporte, es necesario que lo dejes reflejado en el documento de entrega del transportista.

En este caso, La Pradera Online recogerá los productos en incidencia y te cambiará o reembolsará los productos dañados sin coste adicional, siempre que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido adjuntando imágenes de los desperfectos detectados.

Si observas que un producto está defectuoso o hemos cometido un error durante la tramitación del pedido, La Pradera Online recogerá el producto en incidencia y te cambiará o reembolsará los productos erróneos o defectuosos sin coste adicional. Para ello es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido adjuntando imágenes o vídeos donde se pueda confirmar la incidencia.

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas.

Para hacer uso de este derecho, tendrás que informarnos de ello escribiéndonos un correo electrónico a info@lapraderaonline.com e indicando el número de pedido y productos a devolver.

El ejercicio de este derecho tiene un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de los productos. Es imprescindible que los productos conserven su embalaje original, se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados para proceder a su devolución.

El reintegro del importe se realizará tras la recepción en nuestro almacén. En caso de que los productos hayan sufrido desperfectos, La Pradera Online se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe pagado por los mismos.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admite el ejercicio del Derecho de Desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. La suma de este coste será el equivalente a los gastos de envío que no hayan sido asumidos previamente, más los gastos de envío de los productos devueltos.

Si deseas que nuestra empresa de mensajería recoja el producto y gestionemos nosotros el envío de devolución, avísanos al respecto y tras revisar el pedido y la solicitud de devolución, te informaremos de los costes y opciones disponibles en cada caso.

Si tienes cualquier tipo de duda sobre el correcto uso de algún producto adquirido en nuestra tienda online o te gustaría recibir consejos de utilización, estaremos encantados de asesorarte al respecto.

Por favor escríbenos un correo electrónico a info@lapraderaonline.com indicando el producto y los motivos de la consulta, será un placer ayudarte en todo lo posible.

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